DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido con nosotros. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (incluyendo empaque, etiquetas y accesorios adicionales) a través de una de nuestras transportadoras certificadas. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Divino Encanto devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario. Para Efectos de cambios estos se realizan por Talla o color, realizamos cambios por referencia siempre y cuando no esté la talla o el color de la prenda, este debe realizarse por una prenda del mismo valor o una de valor superior y se cancelara excedente de la diferencia; nunca se cambiara por una de menor valor.

• Comunicarse a nuestra línea de atención al cliente (4) 2316251 o al WhatsApp (+57) 304 5392256

• Acercarse directamente a la transportadora más cercana y enviarlo a nuestra empresa, en la ciudad de Medellín.

Una vez se haya recibido el paquete por nuestra parte se procederá con el cambio o devolución.

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